Cómo elegir agencia digital: 8 preguntas antes de firmar
Ocho preguntas que hacer antes de firmar con una agencia digital, con las respuestas que son buena señal y las que deberían hacerte salir por la puerta.
Elegir agencia digital es incómodo porque te piden que valores un trabajo que, por definición, no sabes evaluar: si supieras hacerlo, no lo contratarías. Así que mucha gente decide por el precio o por la simpatía del comercial, y descubre los problemas dos años después, cuando quiere irse y no puede.
Este artículo lo publica una agencia, así que conviene decirlo de entrada: estas ocho preguntas sirven para evaluarnos a nosotros exactamente igual que a cualquier otro. Si la respuesta se va por las ramas, eso ya es una respuesta. Van ordenadas por importancia.
Las ocho preguntas
1. ¿A nombre de quién está registrado el dominio, y quién tiene acceso al panel?
Es la pregunta más importante de todas y la que más disgustos da. Si sales de una reunión habiendo preguntado solo una cosa, que sea esta.
El dominio es tu dirección en internet: lo que la gente escribe para llegar a ti. Se registra a nombre de alguien, y ese alguien decide qué se hace con él.
Buena señal: está registrado a nombre de tu empresa, tú tienes las credenciales del registrador —la empresa donde se compra el dominio— y sabes cuándo vence. La agencia puede gestionarlo, pero la titularidad es tuya.
Mala señal: «de eso ya nos encargamos nosotros», «está en nuestra cuenta de agencia». Si el dominio está a nombre de la agencia, no eres dueño de tu propia dirección. Cuando quieras cambiar de proveedor negocias desde una posición muy mala: pueden dejar de renovarlo, apuntarlo a otro sitio o tardar meses en autorizar el traslado. Y recuperarlo no es un trámite técnico: es un asunto contractual.
Lo mismo con el hosting, el servidor donde vive la web. Ahí es más habitual y aceptable que la cuenta sea de la agencia; lo que no lo es, que no puedas obtener una copia completa de tu web cuando la pidas.
Seguimiento: «si mañana os pido las claves y una copia del sitio, ¿en cuánto las tengo?». Un plazo concreto es buena señal; un silencio incómodo es la respuesta que buscabas.
2. ¿Quién es el titular de mis cuentas de Google y de Meta?
Prima hermana de la anterior y casi igual de grave: ficha de Google Business, Google Ads, Analytics, Search Console y cuentas publicitarias de Meta (Facebook e Instagram).
Buena señal: están a nombre de tu empresa, tú figuras como propietario, y la agencia entra con un acceso delegado que se puede retirar. Es lo previsto: Google y Meta tienen mecanismos específicos para que una agencia gestione la cuenta de un cliente sin ser su dueña.
Mala señal: que la agencia las haya creado a su nombre y tú ni siquiera aparezcas. Las consecuencias son concretas:
- La ficha de Google Business es donde caen tus reseñas. Si no es tuya, tu historial de reseñas —lo que más cuesta construir en un negocio local— se queda con quien la controla.
- El histórico de campañas publicitarias es lo que hace que la publicidad funcione mejor con el tiempo. Empezar de cero es tirar ese aprendizaje.
- Los datos de analítica son tu única base para comparar el antes y el después. Sin histórico no puedes evaluar a nadie.
Seguimiento: «¿me enseñas ahora dónde figuro yo como propietario?». Se comprueba en un minuto delante de ti.
3. Cuando acabe el contrato, ¿de quién es la web y el código?
Se responde mal con frecuencia, casi siempre sin mala fe: nunca se habló.
Buena señal: el contrato dice por escrito que, pagado el trabajo, el diseño, los textos y el código a medida son tuyos, y que otro proveedor puede continuarlos.
Mala señal: que la web viva en una plataforma propia de la que no se puede exportar, que el contrato no mencione la propiedad intelectual, o que la respuesta sea «la web es nuestra, tú pagas el servicio». Es legítimo si se explica antes de firmar y el precio lo refleja, pero debes saber que estás alquilando, no comprando.
Matiz honesto: ninguna web es portable sin trabajo. Con un gestor de contenidos estándar, otro proveedor la recoge sin drama; hecha a medida con tecnología poco común, migrarla cuesta aunque el código sea tuyo.
4. ¿Qué pasa exactamente si me quiero ir?
El momento de acordar la salida es cuando ambas partes están contentas.
Buena señal: un preaviso razonable y simétrico, un procedimiento de traspaso escrito (qué se entrega, en qué formato y en cuánto tiempo) y ninguna penalización desproporcionada.
Mala señal: permanencias largas sin contrapartida, renovaciones automáticas cancelables solo en una ventana estrecha, o el clásico «eso lo vemos si llega el momento». También que el traspaso se cobre como un extra no previsto.
Matiz honesto: una permanencia puede estar justificada: si la agencia asume el desarrollo inicial y lo reparte en la cuota mensual, es lógico que pida compromiso. Lo que no lo es, una permanencia larga en un mantenimiento puro.
5. ¿Cómo y cada cuánto se mide, y qué veo yo?
Si no se mide, la renovación del contrato acaba decidiéndose por sensaciones.
Buena señal: te dicen qué indicadores van a mirar y por qué, te dan acceso directo a las herramientas de origen (Search Console, Analytics, el panel de anuncios) y los informes incluyen lo que no funciona. Que te digan «esto lo probamos y no salió» es señal de confianza.
Mala señal: métricas que suenan bien pero no significan nada para tu negocio, o solo un panel propio del que no puedes contrastar nada. Ojo con los informes que solo listan las búsquedas donde sales bien: es un escaparate, no una medición.
Seguimiento: «¿qué indicador me diría que esto NO está funcionando?». Si no hay respuesta, no hay medición de verdad.
6. ¿Qué incluye exactamente el mantenimiento?
«Mantenimiento» es la palabra más elástica del sector: puede significar mucho o casi nada, por cuotas parecidas.
Buena señal: una lista escrita y concreta. Actualizaciones de la plataforma, copias de seguridad con frecuencia y retención indicadas, monitorización de caídas, certificado de seguridad, corrección de errores y un número de horas o cambios al mes. Y con la misma claridad, qué queda fuera y cómo se factura.
Mala señal: «mantenimiento integral» sin desglose. Pregunta por tres cosas concretas:
- Copias de seguridad: cada cuánto, dónde se guardan y si alguna vez se ha probado restaurarlas. Una copia que nunca se ha restaurado es una copia que no sabes si funciona.
- Caídas: si la web se cae un sábado, ¿hay alguien y en cuánto responden?
- Cambios de contenido: cambiar un texto o un precio, ¿entra en la cuota o se factura aparte?
7. ¿Quién escribe los textos?
Son la mitad del resultado y la parte que más se subestima al firmar.
Buena señal: te dicen quién escribe, cómo van a obtener la información de tu negocio (entrevista, visita, cuestionario) y qué revisión tienes. También que digan con honestidad si usan inteligencia artificial como apoyo y cómo la revisan: la herramienta no es el problema, la falta de revisión sí.
Mala señal: que no quede claro y descubras en la entrega que se esperaba que los escribieras tú, o que te entreguen textos genéricos que servirían para cualquier empresa del sector cambiando el nombre.
Matiz honesto: que los escribas tú es una opción válida y suele abaratar el proyecto. Lo que no vale es que no esté acordado: es el motivo número uno de proyectos parados meses esperando unos textos que nadie sabía que le tocaban.
8. ¿Qué garantías ofrecéis, y cuáles no?
La que mejor distingue a un profesional de un vendedor.
Buena señal: garantizan el trabajo, no el resultado del algoritmo: qué se hace, con qué alcance y en qué plazos de ejecución. Y te dicen abiertamente qué no se puede garantizar. Quien te explica los límites de lo que puede prometer entiende el terreno.
Mala señal — y aquí no hay matices:
- «Te garantizamos la primera posición en Google». Nadie controla un algoritmo ajeno. Se puede garantizar el trabajo; jamás el puesto.
- «Tenemos un acuerdo con Google que nos da prioridad». Los programas de partner existen y son reales, pero se refieren a la publicidad de pago. Ninguna certificación ni acuerdo da ventaja en los resultados orgánicos.
- «En X semanas estarás arriba». Un plazo cerrado dicho antes de mirar tu web, tu sector y tu competencia es un argumento de venta, no una previsión.
- «Garantizamos X visitas al mes». Hay maneras de cumplir esa cifra que no traen un solo cliente.
Por qué estas promesas son imposibles, y qué señales sí indican que un proyecto va por buen camino, lo explicamos en cuánto tarda en posicionar una web.
Y una advertencia final
Ninguna agencia sacará sobresaliente en las ocho, y hay dos señales que no son preguntas: si te hablan de su método antes de preguntarte a qué te dedicas y quién te compra, venden un paquete en vez de resolver tu problema; y quien te dice «esto que pides no te hace falta» vale más que quien dice que sí a todo.
El objetivo de esta lista no es encontrar al proveedor perfecto, sino que entiendas lo que estás firmando y que, si la relación no funciona, puedas irte con tu dominio, tus cuentas, tus datos y tu web bajo el brazo.
Si solo retienes una idea del artículo, que sea esta: el dominio y las cuentas de Google y Meta tienen que estar a tu nombre. Todo lo demás se puede rehacer. Eso, no siempre.
Si estás en medio de esta decisión, en Ryojin.TECH hacemos una auditoría gratuita y sin compromiso: miramos en qué estado están tu web, tu dominio y tus cuentas, y te decimos qué necesitas. Trabajes después con nosotros o con quien quieras.